Conditions d’utilisation

Politiques de livraison

Conditions de livraison

Famme.fr expédie dans toute la France excepté la Corse. Le délai de livraison varie selon le produit, mais se situe généralement entre 1 et 3 jours ouvrés après validation du paiement. Nous nous réservons le droit d'allonger le délai de livraison pendant les périodes de forte affluence.

Les colis sont généralement livrés dans votre boîte aux lettres. Dans certains cas, par exemple si votre boîte est pleine, vous devrez récupérer le colis au bureau de poste. Un avis de retrait sera alors déposé dans votre boîte aux lettres.

Le colis livré à un point de retrait est normalement envoyé à votre point de retrait le plus proche. Vous recevrez un mail de notification et, si vous l'avez sélectionné dans votre profil, un SMS. Tous les colis à récupérer peuvent être suivis dans "Mes commandes" une fois les produits expédiés.

Lors d'un échange, un code d'échange est fourni pour acheter un produit équivalent. Ce code est un code de réduction et ne peut pas être combiné avec d'autres codes de réduction.

En tant que client, vous devez suivre l'état de votre envoi. Famme.fr n'est pas responsable des notifications de colis arrivés. Les colis non récupérés sont retournés par La Poste après 14 jours.

Si vous n'êtes pas chez vous à l'heure de livraison convenue, ne récupérez pas les produits ou refusez de les recevoir, les produits seront retournés à nos frais. Dans ce cas, vous aurez la possibilité de vous faire renvoyer la commande pour 49 €. Si vous ne payez pas le nouveau frais de port ou ne souhaitez pas le nouvel envoi, un montant de 200 € sera déduit de votre paiement initial en plus des frais de retour de 49 €. Tout solde sera remboursé sur votre carte, compte ou via Klarna selon votre méthode de paiement.

Si vous demandez à La Poste de retourner l'article, vous devez également nous notifier à l'avance de votre droit de rétractation, dans les délais impartis, et vous ne paierez que les frais de retour.

Si votre colis n'est pas livré dans le délai convenu, vous pouvez demander un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai est dépassé, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement dans les 14 jours.

 

GÉNÉRAL

Ces termes et conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur le webshop Famme à www.fammesportswear.com/www.famme.fr (appelé ci-après le "webshop"), couvrant tous les contrats d'achat qu'un consommateur conclut à distance avec Famme AS, ci-après dénommé "FAMME". Nous vous encourageons à lire ces termes et conditions dans leur intégralité avant de passer une commande. Ces termes et conditions peuvent être mis à jour et varier de temps à autre, nous vous demandons donc de les lire avant chaque commande passée sur le webshop.

Un contrat d'achat contraignant est conclu dès que votre commande a été confirmée par nos soins et qu'une confirmation de commande a été envoyée par Famme à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si un article venait à manquer en stock avant que le statut ne soit correctement mis à jour sur le webshop, Famme vous en informera par e-mail. Nous pourrions alors vous proposer un article alternatif ou annuler la commande en question. Si une information de prix incorrecte a été affichée sur le webshop, vous aurez la possibilité d'acheter l'article au bon prix ou d'annuler la commande. Famme se réserve le droit de refuser ou d'annuler un contrat d'achat s'il existe des soupçons de fraude ou d'autres actions similaires, telles que l'utilisation illégale de la carte de crédit d'une autre personne.

Pour passer une commande sur le webshop, vous devez avoir au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle. Famme part du principe que les mineurs qui effectuent des achats sur www.fammesportswear.com / www.famme.fr soumettent de véritables informations concernant leur âge et/ou possèdent le consentement nécessaire de leur responsable légal pour acheter les articles. Dans le cas contraire, l'acheteur pourrait être tenu responsable des coûts potentiels impliqués dans un contrat invalide.

 

PRIX & PAIEMENT

Les prix sur le webshop sont les prix en vigueur et peuvent être modifiés à tout moment. Famme n'est pas lié par des indications de prix sur le webshop que l'acheteur doit raisonnablement ou de manière apparente comprendre comme incorrectes et qui, par exemple, surviennent en raison de problèmes techniques sur la plateforme web ou de tarifs manipulés par le client. Les prix incluent la TVA locale et sont payables dans la devise indiquée sur le webshop. Pour les clients hors de France, des frais de TVA, de douane et d'autres prélèvements peuvent être appliqués par votre Autorité douanière locale lors de votre importation, selon les taux en vigueur. Le paiement peut s'effectuer par carte de crédit, par prélèvement direct ou selon d'autres modalités indiquées sur le webshop. Lorsque le paiement est soumis à la validation et/ou à l'autorisation d'un émetteur de carte ou d'une banque, toute confirmation de commande est soumise à cette validation ou autorisation. Nous collaborons avec un prestataire de services de paiement autorisé (Stripe), qui traite vos données personnelles conformément à la norme de sécurité internationale PCI DSS, développée par des sociétés de cartes de crédit telles que VISA et MasterCard. Toutes les transactions seront envoyées via SSL (Secure Sockets Layer) sous forme cryptée et toutes les informations de carte et de paiement seront protégées et traitées avec un haut niveau de sécurité.

En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement doit être effectué à Klarna :

•  Payer plus tard.
•  Échelonner.

Plus d'informations et les conditions d'utilisation de Klarna sont disponibles ici. Des informations générales sur Klarna sont disponibles ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation sur la protection des données en vigueur et selon les informations de la déclaration de confidentialité de Klarna. 

Les paiements sont prélevés dès que la commande est passée, cela s'applique également aux pré-commandes.

 

PROMOTIONS & CODES DE RÉDUCTION

Toutes les campagnes avec des prix réduits sont limitées dans le temps. Les offres multiples ne peuvent généralement pas être combinées. Un code de réduction ou un bon n'est valable qu'une fois par client et par achat. En cas d'utilisation abusive évidente des offres, telles que des coupons et des codes promotionnels, le webshop se réserve le droit d'annuler la commande concernée.

Pour les commandes éligibles à un cadeau ou à une réduction, la valeur du cadeau/réduction est considérée comme une réduction générale sur le montant total de la commande. Si une partie ou l'intégralité de la commande est retournée pour échange ou remboursement, la valeur des articles retournés sera recalculée et le prix d'achat moins la part relative à la réduction générale sera seule créditée.

Nous pouvons à tout moment modifier la date d'une promotion, quelles que soient les communications faites sur notre site web / par e-mail. Les dates indiquées seront dans la plupart des cas correctes, mais pourraient être sujettes à modification.

Les promotions et les codes de réduction ne sont valables que sur les nouvelles commandes et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

Les cartes-cadeaux / réductions qui sont émises en remplacement d'articles (réclamations, retours etc.) ne peuvent pas être combinées avec des codes de réduction. 

Si, pour une raison quelconque, une carte-cadeau est envoyée par erreur et que le client est conscient que la carte-cadeau a été envoyée par erreur / aurait dû être désactivée, une facture du montant total de la carte-cadeau sera émise si la carte-cadeau est utilisée.

Les codes de réduction utilisés pour traiter les échanges, les nouveaux articles pour les réclamations, les articles gratuits pour les influenceurs et similaires ne doivent être utilisés que pour commander l'article remplacé/échangé/promu. Toute utilisation supplémentaire de tels codes de réduction entraînera l'envoi d'une facture couvrant la perte (valeur de réduction de la commande). C'est-à-dire que le prix plein doit être payé si une telle réduction a été appliquée sans approbation. Sauf accord contraire, le délai maximum avant de commencer la promotion est d'un mois après la réception des articles gratuits.

En passant une commande d'influenceur, vous acceptez nos termes d'influenceur.

Pour les commandes frauduleuses / vols, nous pouvons déduire nos frais des remboursements. Cela inclut les frais d'expédition, les frais de main-d'œuvre, y compris l'enquête et la préparation, ainsi que d'autres coûts découlant de la commande frauduleuse.

 

EXPÉDITION

Nous essayons toujours de livrer votre commande dans les plus brefs délais. Normalement, les commandes d'articles en stock sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de commande et peuvent être attendues sous 1 à 3 jours ouvrés en France et de 3 à 15 jours ouvrés pour les commandes internationales. Les délais de livraison ne sont que des estimations et, en particulier pendant les périodes de haute saison (par exemple, Noël), les livraisons peuvent prendre plus de temps que d'habitude. En cas de retard de livraison de plus de quinze (15) jours ouvrés au-delà du délai estimé ci-dessus, vous pouvez annuler votre commande sous réserve d'une notification écrite à nos services, auquel cas nous vous rembourserons intégralement tout paiement effectué par vous. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez d'abord nous retourner l'article avant qu'un tel remboursement puisse être effectué. Le coût du fret sera précisé dans le récapitulatif de commande avant que vous soumettiez votre commande. Nous expédions actuellement vers la plupart des pays. Si vous avez des questions sur l'expédition vers un emplacement spécifique, veuillez contacter notre service client. Vous devez examiner les articles livrés à la livraison et signaler toute anomalie comme indiqué dans la section Retours ci-dessous. En cas de non-récupération de vos produits à la livraison, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais pour couvrir nos coûts de retour et d'administration.

 

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Nous vous offrons un droit de rétractation de 14 jours à compter de votre achat, calculé à partir de la date à laquelle vous commandez les biens. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre nos instructions de retour ici Les articles doivent être retournés correctement emballés dans leur emballage d'origine, en état inutilisé et revendable. Dès que nous aurons reçu les articles retournés et pu confirmer que les exigences ci-dessus sont satisfaites, nous procéderons au remboursement de votre paiement. Si vous constatez qu'un article que nous vous avons livré est défectueux, vous devez contacter le service client dès que possible avec une plainte formelle pour obtenir un remplacement ou, si cela n'est pas possible, un remboursement. Il en va de même si vous identifiez qu'un produit a été endommagé pendant le transport ou si vous identifiez d'autres écarts dans la livraison, par ex. que le nombre d'articles ou le modèle de produit livré ne correspond pas à votre commande. En cas de retour, le risque (de perte ou de dommage pendant la livraison) incombe au client.

Nous offrons des échanges gratuits dans certaines zones, mais nous nous réservons le droit de traiter l'échange comme un retour dans certains cas, ce qui s'applique généralement si l'article à échanger était en vente.

 

PRODUITS DÉFECTUEUX

FAMME veille à ce que tous les produits soient soigneusement contrôlés lors d'un contrôle qualité avant d'être expédiés à nos clients. Nous travaillons dur pour éviter l'apparition de dommages ou de défauts dans nos produits. Si vous constatez qu'un article est endommagé ou défectueux, vous recevrez un nouvel article en remplacement, si celui-ci est disponible. Sinon, vous serez remboursé du coût original de l'article ainsi que des frais de retour, à moins que le défaut puisse être réparé. Si l'article endommagé faisait partie d'une commande contenant d'autres articles achetés, le coût de la livraison initiale ne sera pas remboursé. Nous vous demandons d'examiner toujours vos produits reçus au moment de la livraison et de signaler dès que possible toute anomalie par rapport à votre confirmation de commande.

Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné par Famme et la confirmation de son état de dommage ou de défaut. Conservez toujours votre reçu. Les fonds seront remboursés selon votre méthode de paiement originale. Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera remboursé sur la même carte.

 

COULEURS

Nous ne pouvons garantir que les couleurs présentées sur la boutique en ligne reflètent fidèlement les couleurs des produits. Les couleurs peuvent être reflétées de différentes manières selon votre écran d'ordinateur ou de téléphone, la carte graphique et les paramètres de l'ordinateur.

 

INFORMATIONS ENTREPRISE

Famme AS
Numéro d'enregistrement : 913 300 319
Numéro de TVA : 913300319MVA 

 

CONTACTEZ-NOUS

Nous cherchons toujours à améliorer notre service et serions ravis de connaître vos avis. Vos commentaires sur nos services, produits et même de nouvelles idées pour améliorer votre expérience avec nous sont toujours les bienvenus. Vous pouvez nous faire part de vos réflexions en nous envoyant un e-mail ici