Retour et échange
Retour et échange
Besoin de retourner ou d'échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour enregistrer votre retour.
Avant de retourner
Voici une liste de contrôle rapide avant de renvoyer l'article.
✅ Article non utilisé
✅ Toutes les étiquettes doivent être présentes
✅ Emballage d'origine
✅ Dans les 30 jours
Articles non retournables
Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Les articles usagés, lavés, endommagés ou sales, les articles tachés de maquillage ou de poils d'animaux, les articles sans étiquette ou les articles non retournés dans leur emballage d'origine peuvent être refusés.
Souhaitez-vous échanger ?
L'échange est GRATUIT. Vous pouvez échanger l'article retourné contre une autre taille ou un autre produit.
Comment ça marche
Enregistrez votre retour comme un échange.
Suivez les instructions de retour que vous recevez par e-mail.
Renvoyez l'article.
Une fois que nous avons reçu votre colis, vous recevrez une carte-cadeau correspondant à la valeur de l'article.
Utilisez la carte-cadeau pour commander la taille ou le produit souhaité.
Souhaitez-vous un remboursement ?
Préférez-vous un remboursement ?
Comment ça marche
Enregistrez votre retour pour un remboursement.
Suivez les instructions de retour que vous recevez par e-mail.
Renvoyez l'article.
Nous recevons et vérifions votre retour.
Le remboursement est traité et crédité sur le mode de paiement original.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du nombre d'articles que vous retournez.
L'étiquette de retour comprend le suivi et l'assurance au cas où le colis serait perdu pendant le transport.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés, et les frais de retour sont déduits du montant remboursé.
| Nombre de produits | Frais de retour |
|---|---|
| 1 à 4 produits | 59 kr |
| 5 à 8 produits | 99 kr |
| 9 à 11 produits | 199 kr |
| 12 à 15 produits | 299 kr |
| Plus de 15 produits | 399 kr |
Important avant d'envoyer votre retour
Retournez-vous l'article dans son emballage d'origine ?
Assurez-vous que l'étiquette d'expédition d'origine est retirée, recouverte ou clairement barrée avant d'envoyer le retour. Cela permet d'éviter les problèmes pendant le transport.
❕ Avez-vous reçu le message « Enregistrement échoué / Contacter le service client » après l'enregistrement ?
Ne vous inquiétez pas. Dans certains cas, le retour peut quand même avoir été enregistré. Vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si l'enregistrement a été réussi, vous avez peut-être déjà reçu l'e-mail avec les informations de retour là-bas.
Article incorrect ou défectueux reçu ?
Contactez-nous à post@famme.no
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