Retours et échanges
Besoin de retourner ou d'échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour enregistrer votre retour.
Avant votre retour
Voici une petite checklist avant de renvoyer votre article.
✅ L'article n'a pas été porté
✅ Toutes les étiquettes doivent être attachées
✅ Emballage d'origine
✅ Sous 30 jours
Articles non retournables
Les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Les articles portés, lavés, endommagés ou sales, les articles présentant des traces de maquillage ou des poils d'animaux, les articles sans étiquettes ou les articles qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine peuvent être refusés.
Vous souhaitez faire un échange ?
L'échange est GRATUIT. Vous pouvez échanger l'article retourné contre une autre taille ou un autre produit.
Comment ça marche
01
Enregistrez votre retour en tant qu'échange.
02
Suivez les instructions de retour reçues par e-mail. Renvoyez-nous l'article.
03
Dès réception de votre colis, vous recevrez une carte cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article.
04
Utilisez la carte cadeau pour commander la taille ou l'article de votre choix.
Vous souhaitez un remboursement ?
Vous préférez un remboursement ?
Comment ça marche
01
Enregistrez votre retour pour obtenir un remboursement.
02
Suivez les instructions de retour reçues par e-mail. Renvoyez-nous l'article.
03
Nous recevons et vérifions votre retour.
04
Le remboursement est traité et effectué sur le moyen de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du nombre d'articles retournés.
L'étiquette de retour inclut le suivi et une assurance en cas de perte du colis pendant le transport.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, et les frais de retour sont déduits du montant remboursé.
| Nombre d'articles | Frais de retour |
|---|---|
| 1–4 articles | 59 kr |
| 5–8 articles | 99 kr |
| 9–11 articles | 199 kr |
| 12–15 articles | 299 kr |
| Plus de 15 articles | 399 kr |
Important avant d'envoyer votre retour
Vous renvoyez l'article dans son emballage d'origine ?
Assurez-vous que l'étiquette d'expédition d'origine a été retirée, recouverte ou clairement barrée avant d'envoyer votre retour. Cela permet d'éviter les problèmes pendant le transport.
❕ Vous avez reçu le message « Échec de l'enregistrement / Contactez le service client » après l'enregistrement ?
Pas d'inquiétude. Dans certains cas, votre retour a malgré tout pu être enregistré. Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'enregistrement a réussi, vous y avez peut-être déjà reçu l'e-mail contenant les informations de retour.
Article erroné ou défectueux ?
Contactez-nous à post@famme.no
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.
Besoin d'aide ?
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider. 💙
