Politique de remboursement

Le produit était-il différent de ce à quoi vous vous attendiez ou avez-vous besoin de changer la taille ? Ici, vous trouverez des informations sur la marche à suivre lorsque vous avez renvoyé votre commande ou souhaitez effectuer un échange. Gardez à l'esprit que vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour décider si vous souhaitez retourner votre(s) produit(s).
N'oubliez pas que c'est vous, le client, qui êtes responsable du retour jusqu'à ce que nous l'ayons reçu et enregistré, pensez donc toujours à conserver votre reçu de dépôt. Il peut parfois s'écouler jusqu'à 14 jours avant que le retour ne nous parvienne et commence à être traité dans notre boutique. 

 

Politique de retour

• Contactez-nous ici avant de retourner tout article.
  - Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la livraison.
  - Le produit doit être en parfait état avec les étiquettes encore attachées.
  - Le retour est à vos frais.
  - Pour éviter toute complication, marquez le colis "MARCHANDISES RETOURNÉES" et remplissez le formulaire de retour.
  - Vous souhaitez changer pour une autre taille du même produit ? Contactez-nous ici avant de retourner les articles et remplissez le formulaire de retour.
  - Vous souhaitez échanger contre un autre produit ? Contactez-nous ici avant de retourner les articles et remplissez le formulaire de retour.
  - Si un colis n'est pas réclamé, vous devrez prendre en charge les frais du colis retourné, qui seront déduits du remboursement lors de la réception du colis.
  - Si le ou les produits retournés sont sales (maquillage, etc.) ou endommagés, nous nous réservons le droit de refuser votre retour. Vous en serez informé par e-mail, et votre retour vous sera renvoyé à vos frais.

 

Politique d'annulation

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous avez toujours le droit d'annuler votre achat dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer ici avant de renvoyer votre commande.
Une fois que vous nous aurez informés de l'annulation, le montant de votre commande vous sera remboursé dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 15 jours suivant votre annulation.
Le retour est à vos frais une fois que vous avez annulé le contrat.
Si vous avez reçu les marchandises, vous êtes responsable d'en prendre soin raisonnablement et devez les renvoyer dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la réception.
Nous nous réservons le droit de facturer des frais ne dépassant pas nos coûts directs de récupération des marchandises si vous ne retournez pas les produits.

 

Politique d'échange 

Si vous souhaitez échanger vos articles, veuillez nous en informer ici. Vous avez le droit d'échanger vos articles dans les 30 jours suivant la réception. Le retour de l'article est à vos frais.

 

Réclamations

Si vous souhaitez faire une réclamation, contactez-nous ici dès que le dommage est constaté, mais au plus tard 7 jours après la livraison.
Lorsqu'une réclamation est effectuée, une enquête sur les articles est lancée. Avant que l'article ne soit retourné, vous devez fournir une preuve du défaut, de préférence une photo.
Si la réclamation est acceptée, nous prendrons en charge les frais de retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide !